タッチポイント（Touchpoint）

タッチポイントとは

タッチポイント（Touchpoint）とは、ブランドと顧客とのすべての接点のこと。ブランドについて顧客に何らかの印象が残るあらゆる接点が当てはまる。

なおこの概念を表わすのに、電通は「コンタクト・ポイント」、博報堂は「タッチポイント」、さらにアサツーディ･ケイでは「体験ポイント（EXポイント）」、東急エージェンシーでは「リレーションポイント」と、各社が独自の用語を使用しているが、意味するところは同じである。 （「コンタクト・ポイント」は電通の登録商標、「タッチポイント」は博報堂の登録商標）